في Dilara Fashion، نقدر رضا العملاء ونسعى جاهدين لجعل عملية الإرجاع بسيطة وآمنة.
1. مدة سياسة الإرجاع والاسترداد
تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرت 14 يومًا منذ شرائك، نأسف لعدم قدرتنا على تقديم استرداد كامل أو استبدال لك.
2. أهلية الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:
غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات والملصقات.
بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:
عناصر البيع النهائي أو المنتجات التي تم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للاسترداد.
منتجات حميمة مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.
بطاقات الهدايا أو أرصدة المتجر.
3. الشحن والإرجاع
لبدء الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى dilara.fashion2@gmail.com أو اتصل بنا على 01099773594 مع رقم طلبك وطلب الإرجاع.
بمجرد الموافقة، يجب عليك شحن المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي قدمناه لك. ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. سيتم معالجة عمليات الاسترداد في غضون 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المسترد وفحصه. اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المسترد إليك.
4. عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المسترد وفحصه، سنخطرك بموافقتك على استرداد الأموال أو رفضه.
سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة في غضون 5-7 أيام عمل، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
تتم معالجة عمليات الاسترداد بأمان ووفقًا لمعايير صناعة بطاقات الدفع (PCI).
قد يتم إصدار عمليات استرداد جزئية فقط في حالة تلف المنتج أو استخدامه.
5. عمليات الاستبدال
نقدم عمليات الاستبدال لأحجام أو ألوان أو منتجات معيبة مختلفة. لمعالجة عملية الاستبدال، اتبع نفس الإجراء المتبع في عملية الإرجاع، مع تحديد رغبتك في الاستبدال. قد تختلف أوقات الشحن للاستبدالات حسب موقعك.
6. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة من الاستلام. سنقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً، بما في ذلك تكاليف الشحن.
7. الامتثال للبنوك والمؤسسات المالية
نتعاون مع البنوك ومعالجات الدفع الموثوقة، لضمان المعاملات الآمنة. تتبع سياسة الاسترداد الخاصة بنا تدابير الامتثال الصارمة، مثل تشفير SSL ومعايير GDPR، مما يمنح المؤسسات المالية الثقة في أمان بيانات العملاء واسترداد الأموال.
8. الشحن
في Dilara Fashion، نقدم تسليمًا آمنًا وفي الوقت المناسب لجميع الطلبات. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بنا:
وقت المعالجة:
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، تبدأ المعالجة بمجرد تقديم الطلب، مع التأكيد والإعداد في غضون 1-2 يوم عمل.
بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، تتم معالجة الطلبات فورًا بعد تأكيد الدفع ويتم شحنها عادةً في غضون 1-2 يوم عمل.
مدة الشحن: يستغرق التسليم من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ المعالجة.
تكاليف الشحن: يتم حسابها عند الدفع بناءً على موقعك.
تأكيد التسليم: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتتبع بمجرد إرسال الشحنة.
أمان الدفع: يتم تأمين جميع المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام تشفير SSL القياسي في الصناعة لحماية بياناتك الشخصية والمالية.
